Selon l' Independent, l'hôtel a été créé pour résoudre le souci constant des propriétaires d'animaux avant chaque voyage : où laisser leurs chiens dans un endroit sûr et pratique.
« Ce projet s'inscrit dans notre stratégie visant à offrir une expérience holistique aux passagers. Dans ce cas précis, nous nous adressons aussi bien aux chiens qu'à leurs propriétaires », a déclaré Marilena Blasi, directrice commerciale d'Aeroporti di Roma, qui gère l'aéroport de Fiumicino.
Ainsi, Dog Relais propose des services allant du plus basique au plus haut de gamme, allant même jusqu'à demander au personnel de récupérer directement les chiens au terminal de départ, aidant ainsi les passagers à se rendre directement à la porte d'embarquement sans aucun souci.
La chambre standard coûte 40 euros (environ 1,2 million de VND) et est équipée de la climatisation et d'un jardin privé. Pour les chiens timides, l'hôtel a aménagé un espace séparé, réservé au personnel. Le soir, les haut-parleurs diffusent de la musique basse fréquence (432 Hz) pour les aider à se détendre.
En plus des services standards tels que le bain et l'hygiène dentaire, Dog Relais propose également des forfaits premium comprenant massage à la crème d'arnica, aromathérapie à la menthe ou à la lavande.
Pour 60 euros (environ 1,7 million de VND), les clients peuvent louer une chambre premium équipée d'une webcam pour les appels vidéo 24h/24 et 7j/7 et d'une application pour « récompenser » à distance.
Dog Relais ne s'adresse pas uniquement aux voyageurs aériens, mais aussi aux Romains qui ont besoin d'une garderie ou d'un dressage canin. « Depuis que je peux emmener mon chien à l'hôtel, ma vie est plus équilibrée. Je peux travailler et voyager en toute sérénité », explique Alessandra Morelli, 47 ans, employée des ressources humaines chez Aeroporti di Roma.
Dario Chiassarini, 32 ans, qui travaille dans l'industrie automobile, a également envoyé son rottweiler, Athena, en formation. « Nous leur faisons entièrement confiance, tant pour leur professionnalisme que pour leur amour des animaux. C'est un service que nous continuerons certainement à utiliser », a-t-il déclaré.
L'hôtel de 40 chambres affichait complet pendant la haute saison estivale d'août. Depuis son ouverture en mai, le taux d'occupation moyen a atteint près des deux tiers.
Il convient de noter qu'au moment même de l'ouverture du Relais canin, les autorités aéronautiques italiennes ont également modifié leur réglementation, autorisant le transport de grands chiens en cabine sur les vols intérieurs s'ils disposent d'une cage spéciale. Le ministre des Transports, Matteo Salvini, a déclaré qu'il s'agissait d'un « progrès de la civilisation, même si certains ne seront certainement pas satisfaits ».
