Deux touristes sont restés bloqués pendant plus de 30 minutes dans un ascenseur de l'hôtel Blau Varadero, dans le principal pôle touristique de Cuba, et ont vécu une situation de panique qui a mis en danger leur sécurité.

L'incident a été dénoncé sur les réseaux sociaux par l'une des victimes, le Canadien Carl Rainville, qui a qualifié le fait de "extrêmement dangereux" pour lui et pour sa femme et a vivement critiqué le manque de préparation du personnel de l'hôtel.

Selon le témoignage publié sur Facebook, les ascenseurs de l'hôtel présentaient des pannes graves et l' intervention improvisée d'autres touristes a été nécessaire pour secourir les personnes piégées, tandis que les employés ne savaient pas comment procéder.

“El technicien ne savait pas comment redémarrer le système ou le réinitialiser pour que la porte revienne au niveau correct. Être les pieds dans le vide au dixième étage est assez élevé”, a assuré Rainville, soulignant qu'ils ont dû sortir entre deux étages, avec le risque de tomber dans le vide depuis le dixième étage.

L'affecté a également rapporté que sa femme a subi une blessure au dos pendant l'évacuation, ce qui a amplifié le malaise et l'indignation face à l'absence de protocoles de sécurité. L'interruption de l'ascenseur, a-t-il précisé, n'était pas due à un manque d'électricité.

« Le grand problème a été la façon dont ils nous ont sortis de l'ascenseur, qui était extrêmement dangereuse », a dénoncé.

La situation a suscité des inquiétudes sur les réseaux sociaux et parmi les touristes, qui dans l'une des destinations les plus visitées de l'île.

"Nous avons été évacués après 30 minutes interminables... Je suis retourné à Québec pour m'occuper de vous. Hôtel de merde", a-t-il conclu.

Bien que jusqu'à présent l'administration de l'hôtel n'ait pas fait de déclarations officielles, l'affaire soulève des questions sur la formation du personnel et l'entretien des installations dans un lieu clé pour le tourisme cubain.

L'incident, décrit comme un moment de terreur pour les visiteurs, s'ajoute à d'autres plaintes récentes de voyageurs qui ont mis en doute la qualité du service et les conditions techniques dans les hôtels de la station balnéaire la plus importante du pays.