Le marché vietnamien des complexes hôteliers évolue dans deux directions : les comportements des touristes se diversifient de plus en plus, tandis que les investisseurs se montrent également plus prudents et adoptent une vision à long terme dans leur évaluation des projets hôteliers.

Alors qu'auparavant le nombre de visiteurs ou la localisation étaient considérés comme les facteurs déterminants, aujourd'hui, la connectivité des infrastructures, l'écosystème de la destination, la durabilité et la capacité opérationnelle jouent un rôle de plus en plus important.

Dans une interview accordée à Tri Thuc - Znews , M. Nguyen Ngoc Chau, directeur du développement du marché au Vietnam pour le groupe hôtelier Radisson, a partagé son point de vue sur les tendances du marché, du comportement des touristes aux stratégies des investisseurs.

Les touristes évoluent.

Selon vous, quels sont les principaux changements survenus sur le marché touristique vietnamien ces dernières années ?

Le marché touristique vietnamien s'est transformé ces dernières années, devenant plus professionnel et plus mature.

Du point de vue des touristes, alors qu'auparavant ils choisissaient souvent un seul lieu de villégiature et y restaient pendant toutes leurs vacances, ils ont maintenant tendance à explorer plusieurs destinations au cours d'un même voyage, combinant détente et expériences culturelles, culinaires et naturelles.

Les courts séjours ont également gagné en popularité, tout comme la tendance du « workation » (combinant télétravail et loisirs), grâce à la flexibilité du travail. Au moment de choisir un hébergement, les voyageurs ne se basent plus uniquement sur le prix de la chambre, mais s'intéressent davantage à la qualité du service, à l'expérience vécue, aux soins de santé et à la proximité de la destination.

Comment évolue aujourd'hui le profil du vacancier au Vietnam ? Quelles expériences sont-ils prêts à vivre pour dépenser de l'argent ?

Je crois que les touristes vietnamiens d'aujourd'hui sont beaucoup plus jeunes, plus dynamiques et plus proactifs.

Ils ont accès à l'information via les plateformes numériques, explorent de nouvelles destinations en toute confiance et sont prêts à vivre des voyages variés. Au lieu de prendre de longues vacances par an, beaucoup optent pour plusieurs séjours plus courts.

On observe aujourd'hui une tendance très nette : les familles multigénérationnelles partent en vacances ensemble. Cela impose des exigences très différentes aux complexes hôteliers, qui doivent répondre simultanément aux besoins des enfants, des parents et des grands-parents dans un même espace.

Les voyageurs d'aujourd'hui accordent une grande importance au temps de trajet. Ils recherchent un équilibre entre expérience et confort, et ne souhaitent pas passer trop de temps sur la route.

De plus, les voyageurs accordent une importance croissante aux expériences de bien-être et à l'immersion dans l'identité locale. De la nutrition au sommeil, en passant par les activités de plein air, la gastronomie et la culture locale, tous ces éléments contribuent à la valeur d'un séjour de vacances.

Cela signifie que les complexes hôteliers ne se contentent plus de vendre des chambres. La valeur ajoutée qu'ils offrent doit résider dans une expérience complète, qui donne envie aux clients de revenir ou de les recommander à leurs proches.

Savourez un thé l'après-midi et une piscine à débordement donnant sur la plage de My Khe à l'hôtel Radisson Da Nang .

La campagne actuelle « RHG Road trip » intègre les complexes hôteliers Radisson dans un itinéraire plus vaste plutôt que de les présenter comme un hébergement isolé. Selon vous, quelle tendance touristique au Vietnam cela reflète-t-il ?

Je pense que cela reflète clairement les changements survenus dans la façon dont les Vietnamiens voyagent aujourd'hui.

Alors qu'autrefois les vacances se concentraient sur une seule destination, les voyageurs planifient désormais activement des itinéraires complets. Ils souhaitent explorer plusieurs lieux, découvrir des cultures, des cuisines et des paysages variés au cours d'un même voyage. Par conséquent, les complexes hôteliers ne sont plus seulement le point d'arrivée des vacances, mais font désormais partie intégrante de ce voyage de découverte.

Le Vietnam bénéficie d'un atout majeur face à cette tendance, chaque région possédant une identité propre. Avec le développement du réseau autoroutier, des aéroports et des routes de liaison, voyager par la route entre les destinations devient plus pratique. De nombreux touristes choisissent désormais de prendre l'avion jusqu'à une destination, puis de poursuivre leur voyage en voiture, en s'arrêtant dans différentes villes ou stations balnéaires.

Cela a également modifié le rôle des complexes hôteliers. Il ne s'agit plus seulement de vendre une chambre, mais de créer une expérience immersive suffisamment captivante pour devenir un moment mémorable du voyage.

Cela exige des chaînes hôtelières qu'elles repensent leur approche en matière de développement de produits. Un complexe hôtelier ne peut être dissocié de sa destination ; il doit s'imprégner de la culture locale, de la gastronomie, des habitants et des activités. De la conception au service, en passant par l'expérience vécue sur place, tout doit contribuer à raconter l'histoire de cette région.

Je crois également qu'à l'avenir, la valeur d'un hôtel ne résidera pas seulement dans ses propres locaux, mais aussi dans sa capacité à s'intégrer à l'écosystème touristique environnant, offrant ainsi aux visiteurs davantage de raisons de prolonger leur séjour et de revenir.

Vue panoramique de la façade du Radisson Resort Mui Ne .

Où se trouvent actuellement les investisseurs et seront-ils présents ?

Du point de vue d'un investisseur, quels sont les principaux changements survenus sur le marché touristique vietnamien ces dernières années ?

Du point de vue des investisseurs, leur état d'esprit a également considérablement évolué. Au lieu de privilégier la rapidité de développement, ils se concentrent davantage sur l'efficacité opérationnelle et la durabilité, en tenant compte de l'accessibilité, de la taille du projet, de la saisonnalité et du choix d'une société de gestion dotée des compétences appropriées en matière de distribution, de gestion des revenus et d'exploitation.

Ce changement résulte de plusieurs facteurs. L'amélioration des infrastructures de transport facilite les déplacements, tandis que les réseaux sociaux et les plateformes numériques permettent aux touristes de découvrir facilement de nouvelles destinations et de concevoir leurs itinéraires en fonction de leurs préférences. Par ailleurs, de nombreuses collectivités locales investissent massivement dans les infrastructures et le développement de produits touristiques, ce qui stimule la croissance du marché des stations balnéaires.

Du point de vue du développement d'un système hôtelier, quels sont les critères utilisés par Radisson pour évaluer le potentiel d'un marché touristique, outre le nombre de clients ?

Le nombre de visiteurs est certes un indicateur important, mais ce n'est que le début.

Lors de l'évaluation d'un projet, nous prenons en compte de nombreux facteurs tels que la connectivité des transports, la planification des infrastructures, l'équilibre entre touristes nationaux et internationaux, la saisonnalité, l'exploitation durable et l'écosystème expérientiel de la destination. Parallèlement, Radisson analyse également l'offre existante afin de sélectionner le segment, la taille et le modèle de marque les plus adaptés.

Avec les investisseurs, nous accordons une importance particulière à la qualité du projet, à l'avancement de sa mise en œuvre et au potentiel d'un partenariat à long terme. Notre objectif n'est pas seulement le succès dans les premières années, mais la création d'une valeur durable pour les deux parties.

En termes de potentiel, je crois que le marché vietnamien s'étend au-delà des centres touristiques traditionnels. Au nord, Ha Long et Hai Phong continuent de bénéficier d'infrastructures de transport de plus en plus performantes. Au sud, Phu Quoc demeure un pôle d'attraction grâce à ses atouts naturels et à l'impulsion donnée par l'APEC 2027.

Dans les années à venir, j'accorde une grande importance à la région côtière centrale, avec des destinations telles que Quy Nhon, Khanh Hoa, Ninh Chu et la baie de Ninh Van, grâce à des infrastructures de plus en plus pratiques et à la tendance des touristes à explorer de nouvelles destinations.

Vue aérienne du Radisson Blu Cam Ranh.

Une autre tendance notable est que de nombreux complexes hôteliers indépendants se tournent vers des marques internationales pour améliorer leur efficacité opérationnelle, élargir leur clientèle et accroître la valeur de leurs actifs. Je pense que cela constituera une orientation claire pour le développement du marché dans un avenir proche.

Pour l'avenir, où Radisson entrevoit-il le plus grand potentiel de croissance dans le secteur des complexes hôteliers au Vietnam ?

À mon avis, le potentiel de croissance ne provient pas d'un seul facteur, mais plutôt d'une combinaison de nouvelles destinations, de changements dans les comportements de voyage et d'une manière plus durable de développer les projets.

Le Vietnam recèle encore de nombreuses opportunités au-delà des marchés touristiques traditionnels comme Da Nang ou Nha Trang. Des investissements importants dans les infrastructures de transport ouvrent la voie au développement de nombreuses nouvelles destinations.

Avec sa palette de couleurs rouge distinctive, l'hôtel Radisson RED Danang cible une clientèle jeune et branchée.

Outre les nouveaux projets, je perçois également un fort potentiel dans les complexes hôteliers indépendants qui bénéficient déjà d'emplacements privilégiés et d'une construction de grande qualité, mais qui n'ont pas encore pleinement exploité leur potentiel. En étant rattachés à une marque de gestion internationale disposant d'un réseau de distribution, d'une plateforme technologique et d'une expérience opérationnelle, ces établissements peuvent améliorer considérablement leur efficacité commerciale et accéder plus facilement au marché international.

À long terme, je pense que l'avantage concurrentiel ne résidera pas dans la construction de davantage d'hôtels, mais dans la capacité à créer un écosystème touristique connecté où de multiples destinations, complexes hôteliers et expériences peuvent se compléter au sein d'un même voyage.

Source : https://znews.vn/giam-doc-cap-cao-radisson-viet-nam-nha-dau-tu-nghi-duong-da-doi-cach-nhin-post1673801.html